Danışmanlık ve Yönetilen Hizmetler
BT Bakım ve Destek Anlaşmaları
BT bakım ve destek anlaşması, kurumunuzun ağ, sunucu ve güvenlik altyapısının periyodik bakımını, güncellemelerini, izlenmesini ve teknik desteğini kapsamı ve sorumlulukları önceden tanımlanmış bir sözleşmeyle SecureLine'a devretmenizi sağlar. Amaç arızalara yalnızca tepki vermek değil, sorunları oluşmadan önlemektir.
- Çalışma yöntemi
- 4 adım
- Teslimatlar
- 5 kalem
Bu hizmet kimler için uygun?
İç BT ekibi küçük olan veya belirli uzmanlık alanlarında desteğe ihtiyaç duyan orta ölçekli kurumlar
SecureLine ile bir altyapı projesi tamamlamış ve sistemin sürekliliğini güvence altına almak isteyen işletmeler
Birden fazla teknoloji tedarikçisini tek bir sorumlu teknik ortakla koordine etmek isteyen BT yöneticileri
Hangi problemleri çözer?
Bakımı yapılmayan sistemlerde birikerek büyüyen güvenlik ve performans sorunları
Arıza anında kimin sorumlu olduğunun belli olmaması
Güncellemelerin, lisans ve garanti sürelerinin takip edilmemesi
Altyapının durumunun yönetime düzenli ve anlaşılır biçimde raporlanamaması
Teknik uzmanlık alanlarımız
- Ağ, sunucu ve sanallaştırma altyapılarının periyodik bakımı
- Firewall ve güvenlik altyapısı yönetimi
- Yama ve yapılandırma yönetimi
- Teknik raporlama ve kapasite planlama
Nasıl çalışıyoruz?
Devralma ve envanter
Kapsamdaki sistemler, erişimler, mevcut dokümantasyon ve açık riskler kayıt altına alınır.
Bakım planı
Periyodik kontroller, güncelleme takvimi ve bakım pencereleri kurumunuzla birlikte belirlenir.
Düzenli operasyon
Planlı bakım, yapılandırma yönetimi ve tanımlı destek kanalı üzerinden talepler yürütülür.
Raporlama ve iyileştirme
Dönemsel durum raporu ve değerlendirme toplantısıyla riskler ve iyileştirme önerileri paylaşılır.
Teslimatlar ve kapsam
Kapsamın tamamı teklif ve sözleşmede yazılı olarak tanımlanır.
Teslimatlar
- Kapsam, sorumluluklar ve destek süreçlerini tanımlayan hizmet sözleşmesi
- Güncel sistem envanteri ve erişim dokümantasyonu
- Periyodik bakım ve kontrol kayıtları
- Dönemsel teknik durum raporu
- Teknoloji yol haritası ve iyileştirme önerileri
Kapsam dışı
- Sözleşmede tanımlanmayan sistemler ve yeni proje çalışmaları (ayrıca tekliflendirilir)
- Donanım, yazılım ve lisans bedelleri
- Üçüncü taraf tedarikçilerin sorumluluğundaki hizmetler (koordinasyonu sözleşmeyle üstlenilebilir)
Sıkça sorulan sorular
BT bakım anlaşması neleri kapsar?
Kapsam kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir. Genellikle periyodik altyapı kontrolleri, planlı bakım, güncelleme ve yapılandırma yönetimi, tanımlı bir destek kanalı ve düzenli raporlama içerir. Kapsamdaki sistemler ve kapsam dışı işler sözleşmede tek tek listelenir.
Destek saatleri ve müdahale süreleri nasıl belirleniyor?
Çalışma saatleri, talep öncelik seviyeleri ve her seviye için yanıt süreleri sözleşme görüşmesinde kurumunuzun ihtiyacına ve sistemlerin kritikliğine göre birlikte tanımlanır.
SecureLine'ın kurmadığı bir altyapıyı da devralabilir misiniz?
Evet. Devralma sürecinde önce mevcut altyapının envanterini ve risk değerlendirmesini yaparız. Tespit edilen kritik eksikler sözleşme başlamadan önce sizinle paylaşılır.
İç BT ekibimiz varken bakım anlaşmasına neden ihtiyaç duyalım?
Bakım anlaşması iç ekibin yerine geçmek zorunda değildir. Firewall, SIEM veya sanallaştırma gibi belirli uzmanlık alanlarında ekibinizi tamamlayabilir, rutin işleri üstlenerek ekibinizin stratejik projelere odaklanmasını sağlayabilir.
Hangi paketler sunuluyor?
Essential, Advanced ve Enterprise olmak üzere üç seviyede yapılandırılır. Paketlerin içeriği ihtiyaca göre uyarlanır ve nihai kapsam sözleşmede yazılı olarak belirlenir.